Foire Aux Questions (FAQ)

FOURNITURES BTP

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos machines BTP, les commandes, les livraisons, les paiements et notre service après-vente.

Commandes

Livraison

SAV

Assistance

Commandes

Vous pouvez commander directement sur notre site ou demander un devis personnalisé. Une fois votre commande validée et le paiement (ou l’acompte, lorsqu’il est prévu) reçu, nous procédons à sa préparation.

Oui. Vous pouvez demander un devis gratuitement via notre formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone.

Nous répondons généralement dans un délai de 48 heures ouvrées.

La durée de validité est indiquée directement sur le devis.

Passé ce délai, les prix, la disponibilité ou les conditions de livraison peuvent être révisés.

Oui.

Sous réserve de disponibilité, certaines machines peuvent être réservées pendant une durée limitée. Les conditions de réservation sont précisées sur le devis.

Paiement

À ce jour, FOURNITURES BTP accepte exclusivement le virement bancaire.

Les coordonnées bancaires sont communiquées sur le devis ou la confirmation de commande.

Selon la machine commandée, son prix, sa disponibilité ou le lieu de livraison, un acompte peut être demandé. Son montant est indiqué sur le devis.

Votre commande est confirmée après :

  • l’acceptation du devis ou de la commande ;
  • la réception du paiement ou de l’acompte, lorsqu’il est prévu.

Disponibilité des machines

La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. Les machines peuvent être :

  • En stock
  • Sur commande
  • En cours de réapprovisionnement
  • Réservées
  • Indisponibles

Oui.

Certaines machines, notamment les modèles d’occasion ou les séries limitées, sont disponibles en un seul exemplaire. La réservation permet de sécuriser temporairement leur disponibilité.

Livraison

Nous livrons :

  • en France métropolitaine ;
  • dans les DOM-TOM (selon faisabilité) ;
  • dans l’Union européenne ;
  • dans certains pays hors Union européenne.

Les frais de transport sont calculés en fonction :

  • du type de machine ;
  • du poids ;
  • des dimensions ;
  • du lieu de livraison.

Ils sont indiqués avant la validation de la commande ou sur le devis.

Les délais varient selon :

  • la disponibilité de la machine ;
  • le transport choisi ;
  • la destination ;
  • les contraintes logistiques.

Ils sont communiqués lors de la commande.

Oui.

Selon les produits, un retrait sur rendez-vous peut être proposé. Notre équipe vous communiquera les modalités lors de la confirmation de commande.

Machines d'occasion

Oui.

Avant leur mise en vente, les machines d’occasion peuvent faire l’objet d’un contrôle visuel et technique selon leur nature. Les caractéristiques et l’état général sont indiqués sur la fiche produit ou le devis.

Les machines d’occasion bénéficient des garanties légales applicables.

Toute garantie commerciale complémentaire est indiquée sur le devis ou la facture lorsqu’elle est proposée.

Garantie & SAV

Contactez notre Service Après-Vente par e-mail ou par téléphone en précisant :

  • votre numéro de commande ;
  • le modèle de la machine ;
  • le numéro de série (si disponible) ;
  • une description du problème ;
  • des photos ou vidéos si nécessaire.

Oui.

Sous réserve de disponibilité auprès des fabricants, nous pouvons fournir des pièces détachées adaptées aux matériels commercialisés.

Retours et remboursements

Les conditions de retour dépendent de la nature du produit et de votre statut (consommateur ou professionnel).

Consultez notre Politique de retour et remboursement pour connaître les modalités applicables.

Vous devez :

  • émettre des réserves sur le bon de livraison si nécessaire ;
  • nous contacter dans les meilleurs délais ;
  • nous transmettre des photographies ainsi que votre numéro de commande.

Assistance

📞 Téléphone : +33 6 95 33 89 30
📧 E-mail : contact@fournitures-btp.com

Notre service client est disponible :

Du lundi au vendredi
09h00 – 12h30
14h00 – 18h00

(Fermé les week-ends et jours fériés.)

  • Demandes de devis : sous 48 heures ouvrées en moyenne.
  • Demandes d’information, suivi de commande et SAV : dans les meilleurs délais, selon la nature de votre demande.

Données personnelles

Oui.

Vos données personnelles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à notre Politique de confidentialité.

Oui.

Notre site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement ainsi que, sous réserve de votre consentement, des cookies de mesure d’audience et d’amélioration de l’expérience utilisateur.

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via notre gestionnaire de cookies.

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Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

Contactez-nous

FOURNITURES BTP

📍 Avenue de Mi-Carrère – ZI Mi-Carrère
40000 MONT-DE-MARSAN – France

📞 +33 6 95 33 89 30
📧 contact@fournitures-btp.com
🌐 fournitures-btp.com

Notre engagement

Nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner dans le choix, l’achat et le suivi de vos machines et équipements BTP.