Garantie et Service Après-Vente
FOURNITURES BTP
Dernière mise à jour : 17 juillet 2026
La présente Politique de Garantie et de Service Après-Vente (SAV) définit les conditions de prise en charge des garanties, des demandes d’assistance et des interventions relatives aux machines, équipements et pièces détachées commercialisés par FOURNITURES BTP sur le site https://fournitures-btp.com/.
Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV).
1. Informations sur le vendeur
FOURNITURES BTP
Société au capital social de 200 000 €
Siège social :
Avenue de Mi-Carrère – ZI Mi-Carrère
40000 MONT-DE-MARSAN – France
SIREN : 493 575 302
SIRET : 493 575 302 00036
RCS : Mont-de-Marsan 493 575 302
TVA intracommunautaire : FR63493575302
📞 Téléphone : +33 6 95 33 89 30
📧 E-mail : contact@fournitures-btp.com
🌐 Site internet : https://fournitures-btp.com
2. Objet
FOURNITURES BTP accompagne ses clients après la livraison de leurs matériels afin de répondre aux demandes d’assistance, de garantie, de réparation et de fourniture de pièces détachées.
Cette politique précise les conditions de prise en charge des demandes de Service Après-Vente.
3. Garanties légales
Conformément à la réglementation française, les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables :
- la garantie légale de conformité, dans les conditions prévues par le Code de la consommation ;
- la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par le Code civil.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement accordée.
4. Garantie constructeur
Lorsque la machine bénéficie d’une garantie constructeur, celle-ci est indiquée sur :
- le devis ;
- la facture ;
- ou tout document remis lors de la vente.
Les conditions de cette garantie (durée, couverture, exclusions et modalités d’application) sont définies par le constructeur concerné.
FOURNITURES BTP accompagne le client dans les démarches nécessaires auprès du fabricant lorsque cela est applicable.
5. Garantie commerciale
Si une garantie commerciale est proposée par FOURNITURES BTP, ses conditions sont expressément mentionnées sur les documents contractuels remis au client.
À défaut de mention spécifique, seule l’application des garanties légales et, le cas échéant, de la garantie constructeur est assurée.
6. Exclusions de garantie
La garantie ne couvre notamment pas :
- l’usure normale des pièces d’usure (chenilles, pneus, dents de godet, filtres, courroies, etc.) ;
- les consommables (lubrifiants, huiles, liquides, carburants, batteries en fin de vie normale, etc.) ;
- les dommages résultant d’un défaut d’entretien ;
- les réparations réalisées par un tiers non autorisé ;
- les modifications ou transformations non approuvées ;
- une utilisation non conforme aux recommandations du fabricant ;
- les dommages causés par un accident, un choc, une surcharge, un incendie, une inondation ou un événement extérieur ;
- les dommages résultant d’une négligence ou d’une mauvaise utilisation.
7. Demande de Service Après-Vente
Toute demande de SAV doit être adressée dans les meilleurs délais à :
ou par téléphone :
📞 +33 6 95 33 89 30
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à communiquer :
- son nom ou sa raison sociale ;
- le numéro de commande ou de facture ;
- le modèle de la machine ;
- le numéro de série (si disponible) ;
- une description précise du problème rencontré ;
- des photographies ou vidéos lorsque cela est utile.
8. Traitement des demandes
À réception de la demande, FOURNITURES BTP procède à son analyse.
Selon la nature du problème, il pourra être proposé :
- une assistance technique à distance ;
- une demande d’informations complémentaires ;
- l’envoi d’une pièce de remplacement ;
- une réparation ;
- une expertise ;
- ou toute autre solution adaptée.
Les délais de traitement peuvent varier selon la disponibilité des pièces, la nature de la panne et les délais des fabricants.
9. Réparations
Les réparations peuvent être effectuées :
- par le constructeur ou son réseau agréé ;
- par un partenaire technique ;
- par FOURNITURES BTP lorsque cela est possible.
Lorsque la réparation n’est pas couverte par une garantie, un devis pourra être établi avant toute intervention.
10. Pièces détachées
FOURNITURES BTP s’efforce de proposer des pièces détachées adaptées aux matériels commercialisés.
La disponibilité des pièces dépend notamment :
- du constructeur ;
- de l’ancienneté de la machine ;
- des délais d’approvisionnement.
Les délais communiqués sont donnés à titre indicatif.
11. Entretien des machines
Afin de préserver les performances et la durée de vie des équipements, les clients sont invités à respecter les préconisations du fabricant concernant :
- les opérations d’entretien périodique ;
- les contrôles de sécurité ;
- les intervalles de maintenance ;
- le remplacement des consommables.
Le non-respect des opérations d’entretien peut entraîner l’exclusion de certaines garanties.
12. Machines d’occasion
Les machines d’occasion bénéficient des garanties légales applicables.
Toute garantie commerciale complémentaire éventuelle est précisée sur le devis, la facture ou tout document contractuel remis au client.
13. Immobilisation de la machine
Une immobilisation temporaire du matériel peut être nécessaire afin de permettre un diagnostic, une expertise ou une réparation.
FOURNITURES BTP met tout en œuvre pour limiter les délais d’intervention, sans pouvoir garantir un délai fixe en raison des contraintes techniques et logistiques.
14. Responsabilité
FOURNITURES BTP ne pourra être tenue responsable :
- des pertes d’exploitation ;
- des pertes de production ;
- des pertes financières indirectes ;
- des retards d’intervention liés aux fabricants, fournisseurs, transporteurs ou à un cas de force majeure.
Les droits du client au titre des garanties légales demeurent pleinement applicables.
15. Contact
Pour toute demande de garantie ou de Service Après-Vente :
FOURNITURES BTP
Avenue de Mi-Carrère – ZI Mi-Carrère
40000 MONT-DE-MARSAN – France
📞 +33 6 95 33 89 30